Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: Junio 2026

En Patitas Coquetas nos esforzamos por ofrecer productos de calidad elaborados con dedicación y cuidado para cada mascota. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te invitamos a revisar nuestra política de reembolsos y devoluciones.

1. Productos Elegibles para Devolución

Aceptamos solicitudes de devolución únicamente para productos que presenten:

• Defectos de fabricación.

• Daños ocasionados antes de la entrega.

• Errores atribuibles a Patitas Coquetas en el producto recibido.

La solicitud deberá realizarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

2. Productos No Elegibles para Reembolso

Por la naturaleza de nuestros productos, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Prendas personalizadas o confeccionadas a la medida.

• Productos usados, lavados o alterados después de la entrega.

• Productos dañados por uso indebido o desgaste normal.

• Pedidos realizados con medidas incorrectas proporcionadas por el cliente.

3. Solicitud de Reembolso

Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención proporcionando:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Fotografías claras del producto recibido.

• Descripción del problema presentado.

Cada caso será evaluado individualmente para determinar la solución correspondiente.

4. Opciones de Solución

Una vez aprobada la solicitud, Patitas Coquetas podrá ofrecer una de las siguientes alternativas:

• Reposición del producto.

• Cambio por un producto equivalente.

• Reembolso parcial o total del monto pagado.

La solución aplicable dependerá de la naturaleza del caso y de la disponibilidad del producto.

5. Costos de Envío

Cuando la devolución sea consecuencia de un error o defecto atribuible a Patitas Coquetas, los costos de envío relacionados serán cubiertos por la empresa.

En cualquier otro caso, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

6. Tiempo de Procesamiento

Los reembolsos aprobados serán procesados dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado y de las políticas de la institución financiera correspondiente.

7. Contacto

Si tienes dudas sobre esta Política de Reembolsos y Devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través de los medios de contacto publicados en nuestro sitio web.